Tại Hellohawaiian Store, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, giá cả phải chăng. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thích sản phẩm mình mua. Nhưng trong trường hợp bạn không hoàn toàn hài lòng, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ support@Hellohawaiian.com và chúng tôi sẽ làm việc với bạn để có câu trả lời hoặc giải pháp tốt nhất có thể cho mọi mối quan tâm.
Nếu mặt hàng của bạn đáp ứng một trong các điều kiện sau, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay khi bạn nhận được mặt hàng. Chúng tôi sẽ gửi lại đơn hàng của bạn mà không mất phí. Không cần phải trả lại mặt hàng sai hoặc bị lỗi.
ĐƠN HÀNG SAI KÍCH THƯỚC
Vì đơn hàng của bạn được in riêng cho bạn, chúng tôi không chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc đổi hàng do vấn đề không vừa vặn. Người mua tự chịu mọi rủi ro khi lựa chọn kiểu dáng và độ vừa vặn cho sản phẩm mình mua. Để giúp bạn chọn đúng kích cỡ hơn, chúng tôi đã cung cấp bảng kích cỡ trên mỗi trang sản phẩm.
SỬA ĐỔI HOẶC HỦY ĐƠN HÀNG
Sau khi đơn hàng của bạn được đặt, bạn có 12 giờ để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi và yêu cầu sửa đổi đơn hàng hoặc hủy đơn hàng. Sau 12 giờ, đơn hàng của bạn đã được đưa vào sản xuất và không thể sửa đổi nữa.
ĐƠN HÀNG BỊ HƯ HỎNG/KHÔNG ĐÚNG
Chúng tôi đang nỗ lực hết sức để đảm bảo chất lượng sản phẩm và độ chính xác của đơn hàng. Tuy nhiên, có thể xảy ra trường hợp bạn nhận được sản phẩm bị hư hỏng, in kém chất lượng hoặc sản phẩm không đúng. May mắn thay, điều này khá bất thường! Nhưng nếu đúng như vậy, chúng tôi đảm bảo sự hài lòng 100% cho tất cả khách hàng bằng cách cung cấp đơn hàng thay thế miễn phí hoặc hoàn lại tiền cho các sản phẩm bị ảnh hưởng.
Tất cả những gì chúng tôi cần là số đơn hàng của bạn và một bức ảnh rõ ràng cho thấy mặt hàng không đúng, chất lượng in kém hoặc khu vực bị hỏng của mặt hàng và mã QR được đính kèm trên bao bì của các mặt hàng bị ảnh hưởng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email tại support@Hellohawaiian.com và một trong những nhân viên hỗ trợ hữu ích của chúng tôi sẽ sắp xếp việc in lại hoặc hoàn lại tiền cho bạn!
ĐƠN HÀNG KHÔNG ĐƯỢC NHẬN
Nếu sản phẩm của bạn chưa đến trong vòng 30 ngày đối với đơn hàng tại Hoa Kỳ hoặc 60 ngày đối với đơn hàng quốc tế (không bao gồm 3 - 5 ngày xử lý) sau khi đặt hàng, hãy liên hệ với một trong những anh hùng của chúng tôi qua email support@fanazone.com để được hoàn lại toàn bộ tiền mua hàng. (Xin lưu ý rằng chính sách này không bao gồm các lỗi do khách hàng mắc phải khi cung cấp thông tin giao hàng không chính xác trên đơn hàng của họ và/hoặc giao hàng bưu kiện bị mất.)
THEO DÕI NÓI ĐÃ GIAO HÀNG NHƯNG BẠN KHÔNG NHẬN ĐƯỢC
Nếu một gói hàng rơi vào danh mục này, Our có quyền gửi sản phẩm thay thế. Hoàn tiền chỉ khả dụng cho các đơn hàng đã nhận thành công.
TRẢ LẠI
Vì sản phẩm của bạn được in tùy chỉnh chỉ dành cho đơn hàng của bạn, chúng tôi không chấp nhận trả lại. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm đã mua, vui lòng cho chúng tôi biết và để nhóm hỗ trợ của chúng tôi cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn. Chúng tôi sẽ thay thế các mặt hàng bị lỗi hoặc đơn hàng không đúng chỉ bằng cách nhận được ảnh chụp cho thấy vấn đề cụ thể với sản phẩm và bao gồm số đơn hàng.
Bạn nên làm gì? Liên hệ với chúng tôi trong vòng 20 ngày kể từ khi bạn nhận được hàng và cung cấp cho chúng tôi tất cả thông tin cần thiết:
1. Mã đơn hàng/hóa đơn của bạn
2. Trong trường hợp bạn nhận được hàng sai/hàng bị hỏng, vui lòng gửi cho chúng tôi hình ảnh về sản phẩm bạn nhận được qua email support@Hellohawaiian.com
Xin lưu ý
Chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền/in lại trong những trường hợp sau:
- Bạn chọn sai kích thước
- Bạn thay đổi địa chỉ đặt hàng/giao hàng sau khi sản phẩm đã được in và gửi đi
- Đơn hàng của bạn không đến do những yếu tố nằm trong tầm kiểm soát của bạn (ví dụ: cung cấp sai địa chỉ giao hàng, không ở nhà để nhận hàng, không nhận hàng theo yêu cầu)
- Đơn hàng của bạn không đến do những trường hợp ngoại lệ nằm ngoài tầm kiểm soát của Cửa hàng chúng tôi (ví dụ: chưa được hải quan nước bạn thông quan, bị chậm trễ do thiên tai, hiển thị "đã giao" trên hệ thống theo dõi, đã được gửi đến hộp thư của bạn nhưng bị thất lạc)
- Bản thân sản phẩm hoặc bản in bị lỗi HOẶC sản phẩm cuối cùng khác với sản phẩm bạn đã đặt hàng.
- Nếu đã 20 ngày trôi qua kể từ khi bạn nhận được sản phẩm
- Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc đổi hàng nếu bạn tự trả lại hàng mà không liên hệ với chúng tôi trước. Vui lòng không trả lại hàng đến địa chỉ ghi trên bao bì. Cảm ơn bạn đã thông cảm!
Trao đổi
Chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi/trả hàng theo kích cỡ trừ khi lỗi là do chúng tôi gửi nhầm kích cỡ sản phẩm. Đối với các lý do khác như vấn đề về may hoặc in ấn, chúng tôi sẽ giải quyết tất cả cho bạn.
Vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng trước và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc đổi hàng nếu bạn tự trả lại hàng mà không liên hệ với chúng tôi trước. Vui lòng không trả lại hàng đến địa chỉ ghi trên bao bì. Cảm ơn bạn đã thông cảm!